东莞永嘉县君正阀门有限公司-电话:0769-6731413首页 | 联系方式 | 加入收藏 | 设为首页 | 手机站
东莞永嘉县君正阀门有限公司

产品目录

联系方式

联系人:业务部
电话:0769-6731413
邮箱:service@bjpruite.com

当前位置:首页 >> 新闻中心 >> 正文

乐天拿来主义以外需拉动内需

编辑:东莞永嘉县君正阀门有限公司   字号:
摘要:乐天拿来主义以外需拉动内需

网购时代对实体零售的冲击波或许是全球性的,这一点对乐天百货也不算例外。那么乐天是如何继续维持销售及利润增长的呢?

“其实如果没有中国游客消费的话,增长率还是会下降的。”一组数据或许很能说明问题:2014年,乐天百货总店的销售总额中,外国游客的消费额大约占比19%,比上年度增长45%。而外国人消费主要来自中国游客。据韩国观光公社预测,访韩中国游客数量还将以年均19.8%的速度增长,这将大大地刺激韩国的消费市场。

中国游客到韩国必不可少的一个环节,就是“买买买”,无论是百货店、免税店还是大型超市,都是中国游客忙碌的身影。据韩国观光公社和韩亚大投证券公司预测,2020年,中国游客在韩购物额将达30.5万亿韩元,占2014年韩国零售市场总额(398.3万亿韩元)的7.7%。

近两年来,受全球经济下滑,韩国国内消费持续低迷等影响,韩国人的消费习惯发生了巨大改变,更多地开始在网上和周边便利店消费。在此情况下,以乐天购物为首的零售企业通过多种方式应对挑战:拓宽海内外网络,零售渠道多元化,在产品和门店上进行创新。

中国游客拉动韩国“内需”

明洞商业区,走进代表着“韩国流通业先驱”的乐天百货总店大门,第一眼就能看见醒目的“中文翻译”服务台。“大约在七八年前,乐天百货总部就意识到中国游客的购买力,提供了这样的服务。”乐天百货环球市场营销部高级经理郑烈告诉记者。

事实证明,乐天的判断没有错。4年前在这家百货店消费的人群中,还是日本游客占比最高。如今,中国游客占比达到18%,日本仅有2%~3%。

另一组数据或许更能说明问题:2014年,乐天百货总店的销售总额中,外国游客的消费额大约占19%,比上年度增长45%。而外国人消费主要来自中国游客。“没有中国游客消费的话,增长率会下降的。”郑烈大概说出了全韩国零售业的心声。2014年国庆期间,现代百货店狎鸥亭本店和贸易中心店银联卡消费中,海外名牌的消费占62%,同样,江南区著名高端百货店Galeria时尚馆销售额同比大涨40%,其中中国游客消费额占了90%。

而据韩联社报道,韩国观光公社和韩亚大投证券公司预测,访韩中国游客数量将以年均19.8%的速度增长,到2020年将达1488万人,即为2014年的3.5倍左右。“随着中国游客猛增,在韩购物额(不包括交通、食宿费用)2020年预计将达30.5万亿韩元,相当于2013年的近5倍。这个数字占2014年韩国零售市场总额(398.3万亿韩元)的7.7%。”

把网上和实体店联系起来

值得注意的是,韩国在2008年的网购销售额就超过了百货店,2010年超越了百货店和超市的总和。提早预判到这一趋势的乐天,率先建成了韩国最大网上商城“lotte。com”、随后又建立了网上免税店等。2013年,乐天网上商城销售增长率达到185.5%。“如果顾客在店内因为价格问题而没有购买某一商品,乐天会主动提出让顾客在网上商城购买的建议,这样价格更优惠。”乐天集团未来战略中心常务申侊澈举例说,“另外,如果一位顾客在网上订购了商品,但他距离百货店很近,乐天就会把东西留在那家线下卖场,请顾客自提。”“提供各式各样的便利,想方设法把网上市场和实体店联系起来,就达到了增长。”申侊澈解释。实际上,全渠道购物是乐天应对挑战的重要手法之一,乐天专门研发了线上+线下的平台,为的就是让消费习惯已经大幅改变的人群及时享受到便利服务。

据申侊澈介绍,乐天相应地研发了一款用于智能手机下载的应用,在这个系统当中顾客曾经查询过什么商品,顾客现在对什么商品最感兴趣,全部能搜索到,通过分析,就能了解到目前哪个商品是最受顾客欢迎的,商家就可以定期推出相应优惠卷和活动来吸引顾客。

大数据服务专注顾客需要

在40多年的运营过程中,乐天已经形成了成熟的CRM(顾客关系管理)。“乐天业态众多,怎样专注顾客的需要非常重要。”申侊澈说。2005年,乐天投入大概40亿~50亿韩元来打造这个系统时,曾遭到很多人质疑,“有必要投入这么大一个系统吗?”现在看来,这是一个极其正确的决定。

申侊澈介绍,乐天CRM系统主要功能是分析顾客什么买的比较多、什么产品受欢迎,那么下一个季度或来年,这种产品比重就可相应扩大。

韩国人口总数为五千万左右,乐天会员人数达三千万。乐天人对此总是很骄傲,“可以说韩国人中大部分都是乐天会员。”通过市场分析掌握顾客需求后,乐天就会定期以短信或者邮件方式,向会员发放优惠劵,以吸引更多顾客。而这种优惠券的设计往往是“环环相扣”——比如顾客在乐天玛特消费后,所领取的优惠券能够在多个领域使用,凭借一个会员卡就能得到很多优惠。

除了顾客,乐天与供应商、品牌商也构建了一个良性循环。申侊澈告诉记者,所有品牌想要入驻乐天百货都没有所谓门槛费,也没有租金,这与国内百货当“二房东”有很大区别。

品牌进驻后,乐天想尽一切办法为其销售开绿灯,帮忙搞特卖、推广。而据郑烈透露,乐天百货总店9楼的特卖场每天都是商家排队等候入场。“乐天百货通过提成30%获取收益,此后再通过各种打折券、优惠券让利给消费者,吸引其再来消费,形成一个良性循环。”
 

上一条:新型玛瑙研磨机(玛瑙球磨机)研制成功 下一条:2015中国农业的8大死局